51% dos consumidores em Portugal e Espanha utilizam IA para decidir o que comprar
Mais de metade (51%) dos consumidores em Portugal e Espanha já utiliza inteligência artificial (IA) para decidir o que comprar. A conclusão resulta do estudo “How AI is Reshaping Purchase Decisions [Como a IA está a influenciar as decisões de compra]”, produzido pela Minerva Insights, grupo especializado em estudos de mercado, media intelligence e desenvolvimento de software.
O estudo confirma que a inteligência artificial deixou de ser uma tendência emergente e está hoje presente de forma transversal no processo de pesquisa, comparação e decisão de compra. 84% dos consumidores em Portugal e Espanha afirmam ter utilizado IA nos últimos 12 meses, sendo que 82% diz ter recorrido a esta tecnologia para pesquisar e esclarecer dúvidas.
A confiança nas recomendações é igualmente elevada, com dois em cada três (66%) utilizadores a mostrarem-se satisfeitos com as sugestões da inteligência artificial. E a perspetiva é de que esta tendência se mantenha, com 96% a assumir que prevê continuar a utilizar esta tecnologia para tomar decisões de compra. O recurso à IA é mais frequente nos setores da saúde (43%), tecnologia e eletrónica (38%) e viagens (31%), onde, habitualmente, existe uma maior necessidade de comparar informação.
O estudo, que combina entrevistas com especialistas, um laboratório vivo com consumidores reais e um inquérito a 1500 pessoas, identifica cinco mudanças estruturais no comportamento de compra, entre as quais se destacam a redução do tempo dedicado à procura e à comparação de opções, a substituição da pesquisa tradicional por uma conversa e a necessidade de enriquecer a segmentação tradicional com informação complementar sobre a forma como os consumidores interagem com a IA. A confiança deixa também de depender exclusivamente da fonte, passando a assentar na capacidade de compreender as necessidades específicas do utilizador, e as marcas deixam de competir pela notoriedade e passam a competir por recomendações.
Mais do que uma mudança de canal, observa-se uma mudança de paradigma, com a IA a assumir um papel de intermediário entre marcas e consumidores. Para apoiar as empresas na compreensão desta mudança, o grupo desenvolveu a MinervAI Decision Compass, uma ferramenta que categoriza os consumidores de acordo com a sua relação com a IA ao longo do processo de compra.
Aceda ao estudo completo aqui.
13 de Outubro, 2026
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