Como criar uma experiência de marca?

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De que forma podem os joalheiros criar uma experiência de marca consistente na loja e online?

Várias pesquisas revelam que, na maioria dos casos, a primeira experiência que um cliente tem com determinada marca é realizada online. Posteriormente, decide então se visitará a loja, tendo já as suas expectativas altas.

O sucesso reside no branding e nas histórias que a marca transmite. Por causa disso, o processo omnichannel do cliente deve ser coerente e guiado, disponibilizando sempre acessibilidade para contacto direto. 

Não se trata apenas do aspeto do site, do design interior da loja ou do vitrinismo, mas sim da experiência humana que afetará como o cliente se sente, as suas expectativas e os seus desejos.

O bem-servir deve ser um mote transversal a todos os recursos humanos que servem a empresa. A comunicação, por sua vez, deverá ser empática e assentar o cliente como uma luva.

27 de Setembro, 2018
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